Chaque entreprise souhaite autant de retours clients que possible. C’est pourquoi nous mesurons de manière obsessionnelle le NPS (qui n’a pratiquement aucune validité statistique) et menons des enquêtes (qui, en plus d’être biaisées par définition, peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience client) comme si c’était la fin du monde.
Mais les commentaires que nous voulons vraiment sont différents. Il est authentique, rapide et facile à obtenir, et suffisamment structuré pour que nous puissions l’analyser efficacement. C’est là que l’écoute sociale ou la surveillance des médias sociaux entre en jeu.
L’écoute sociale est le processus de surveillance des mentions de mots clés (par exemple, un nom de marque) ou de phrases clés sur les réseaux sociaux et sur Internet en général. Considérez-le comme un moyen de mesurer la sensibilisation des gens à tout sujet – et leur opinion à ce sujet – sans avoir à poser de questions.
Papier blanc
De plus en plus d’entreprises adoptent la surveillance des médias sociaux chaque année, et les outils d’écoute sociale évoluent également rapidement. Même s’ils sont appelés outils de surveillance des médias sociaux, de nombreuses applications vont au-delà des médias sociaux et surveillent le Web dans son ensemble. Enfin, ils analysent les données afin de vous fournir des informations sur lesquelles vous pouvez apprendre et agir.
Dans cet article, nous examinerons les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux que vous pouvez utiliser en 2020
Awario est l’une des meilleures options en termes de rapport qualité-prix. Avec des prix à partir de 29 $ / mois, il est équipé de nombreuses fonctionnalités d’outils adaptés aux entreprises: analyse des sentiments, nuages de sujets, recherche booléenne, etc.
En termes de couverture, Awario surveille Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, les actualités et les blogs, ainsi que le reste du Web. Voyons ce qui distingue Awario.
Analytique riche
Awario permet aux utilisateurs de mesurer des dizaines de mesures d’écoute sociale, telles que le sentiment, la portée, la part de la voix, les thèmes clés, les principaux pays, etc. En plus de cela, vous pouvez utiliser l’outil pour identifier vos plus grands influenceurs et comparer plusieurs marques côte à côte avec des paramètres cruciaux pour l’analyse comparative et l’analyse des concurrents
Recherche booléenne
La recherche booléenne n’est pas pour toutes les marques. Si le nom de votre entreprise n’est pas un mot commun ou ambigu (pensez à Apple ou Tesla), tout ira bien en insérant simplement votre nom de marque dans l’outil.
Cependant, l’écoute sociale présente de nombreux avantages au-delà du suivi de la marque: de la génération de leads et des relations publiques à la recherche pour votre stratégie de contenu, c’est là que la recherche booléenne est utile. Il s’agit d’un mode de recherche avancé qui utilise la logique booléenne, vous permettant de créer des requêtes flexibles de toute complexité pour vous assurer d’obtenir uniquement des résultats pertinents, quel que soit votre cas d’utilisation.
Tarification
Awario offre un essai gratuit de 7 jours. Le prix commence à 29 $ / mois pour le plan Starter (avec 3 sujets à surveiller et 30 000 mentions / mois) et monte à 299 $ / mois pour Enterprise.
Bien que TweetDeck ne soit pas un outil spécialisé de surveillance des médias sociaux, il mérite certainement une place sur cette liste.
Tout d’abord, TweetDeck est gratuit. Deuxièmement, il vous permet d’exécuter des recherches sur Twitter à l’aide de ses puissants filtres. Et troisièmement, il combine la fonctionnalité de recherche avec tout ce dont vous aurez besoin pour gérer votre présence sur Twitter.
Surveillance et planification dans un seul outil
TweetDeck vous permet de planifier des tweets, de gérer vos DM et de suivre les mentions de votre entreprise sur le réseau. Vous pouvez configurer autant de recherches que vous le souhaitez et répondre aux tweets directement depuis le tableau de bord en connectant votre compte Twitter à l’application.
Disposition des colonnes personnalisable
Une autre grande chose à propos de TweetDeck est sa disposition en colonnes où vous pouvez choisir ce que chaque colonne affiche. Par exemple, vous pouvez avoir votre flux Twitter dans une colonne, vos DM dans une autre et votre recherche d’écoute sociale dans une autre.
Tarification
Talkwalker est un excellent outil d’écoute sociale pour les agences numériques. Le logiciel recueille les dernières mentions de votre marque et propose des analyses détaillées sur votre présence sur les réseaux sociaux.
La couverture des médias sociaux de l’outil est assez impressionnante, en plus de Twitter, Facebook, Instagram et YouTube, la plateforme surveille également Flickr et Pinterest.
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Analyse démographique
En plus de surveiller les mentions, Talkwalker vous donnera un aperçu des personnes qui vous mentionnent, y compris le sexe, l’âge, les intérêts et la géographie de votre public.
Reconnaissance d’image
Le plan Enterprise de Talkwalker offre la possibilité de surveiller des images et des vidéos, de cette façon, vous serez averti chaque fois que votre logo apparaît sur une photo Instagram ou une vidéo YouTube.
Tarification
Mention est un outil de médias sociaux principalement destiné aux agences et aux grandes marques, bien qu’elles proposent des plans pour les petites entreprises. La mention est concentrée sur la surveillance en temps réel – si vous vous inscrivez et créez une alerte, vous ne verrez que les mentions des dernières 24 heures. Les données historiques sont disponibles dans les plans personnalisés.
Accès API
Pour les entreprises qui aiment avoir leurs analyses en un seul endroit, Mention propose un accès API, seo vous permettant de l’intégrer dans vos propres outils. Si vous n’êtes pas dans le codage, Mention propose une intégration avec Zapier, vous permettant d’envoyer automatiquement des mentions à une feuille de calcul Google, de configurer des notifications Slack, etc.
Marketing d’influence
En plus de la surveillance des médias sociaux, Mention vous permet de rechercher des influenceurs de l’industrie sur Twitter et Instagram; en plus de cela, il trouve des sites Web influents avec lesquels vous pouvez vous associer ou poster sur.
Tarification
Le prix de Mention commence à 29 $ / mois pour son plan Solo de base, qui vous permet de surveiller un sujet. Pour les plus grandes marques, l’application propose des plans personnalisés qui commencent à 600 $ / mois.
Conclusion
C’est notre liste des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pour l’année à venir. Chacun d’eux a ses propres avantages uniques, j’espère donc que vous en avez trouvé un qui convient parfaitement à votre cas d’utilisation et à votre budget.
Ceci est un article sponsorisé d’Awario. Awario est une plateforme d’écoute sociale et d’analyse à laquelle font confiance plus de 5 000 entreprises dans le monde. L’outil permet aux marques d’accéder à des informations significatives sur leurs clients, leur industrie et leurs concurrents via les réseaux sociaux et la surveillance Web en temps réel. Awario surveille les réseaux de médias sociaux, les sites Web d’actualités, les blogs et le reste du Web en temps réel, parcourant plus de 13 milliards de pages par jour pour vous assurer de ne manquer aucune conversation importante qui se déclenche en ligne.